Política de envío
Política de envío
En VELUNA trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables desde que el pedido haya sido procesado y enviado.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos. Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas, como retrasos de la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos o condiciones meteorológicas.
Preparación del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, te enviaremos un número o enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@velunacubes.com. No podemos garantizar que podamos modificar la dirección si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
VELUNA no se responsabiliza de los pedidos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo máximo estimado, ponte en contacto con nosotros en soporte@velunacubes.com para que podamos revisar el estado del envío.
Los retrasos provocados por la empresa de transporte, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor quedan fuera de nuestro control.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o crees que se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros en soporte@velunacubes.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto, cuando corresponda.
Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: