Información de contacto

Política de atención al cliente de Veluna

Si tienes una duda sobre Spicy Cubes, necesitas ayuda con un pedido o quieres presentar una reclamación, escríbenos a soporte@velunacubes.com.

Cómo podemos ayudarte

• Seguimiento de un pedido. Si tu paquete se retrasa o figura como entregado y no lo has recibido, indícanos el número de pedido para que podamos revisar el envío.
• Producto dañado, incorrecto o pedido incompleto. Cuéntanos qué has recibido y qué esperabas recibir. Si el problema se aprecia en una foto, puedes adjuntarla. Si la incidencia afecta a las gominolas, nos ayudará conocer el número de lote que figura en la bolsa.
• Cambios, cancelaciones y devoluciones. Si necesitas corregir la dirección o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes para que podamos comprobar si ya se ha enviado. Para solicitar una devolución o preguntar por un reembolso, indícanos de qué pedido se trata y te explicaremos los pasos.

Qué incluir en tu mensaje

Si ya has comprado, facilítanos el número de pedido, si lo tienes, y el correo electrónico que utilizaste al comprar. Basta con una breve descripción de lo ocurrido. Evita enviar contraseñas o datos completos de tu tarjeta.

Quejas y reclamaciones

Si presentas una queja o reclamación, te enviaremos por correo electrónico un justificante con una referencia para que puedas hacer el seguimiento. Responderemos a tu reclamación lo antes posible y, como máximo, en los 15 días siguientes a su presentación. Si quieres aportar más información, puedes responder al mismo correo.